1. Organizatorul campaniei și Prestatorul

1.1. Campania „Bani pentru belele – Tractare gratuită” (denumită în continuare „Campania”) este organizată de VIVA CREDIT IFN S.A., cu sediul în București, Bulevardul Iancu de Hunedoara nr. 8, bl. H3, et. 3 și 4, Sector 1, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2010008045408, cod unic de înregistrare 27311289, cont bancar RO94BACX0000000526693008, deschis la UniCredit Bank, reprezentată legal de Denis-Adrian Levanti, Director General Adjunct (denumită în continuare „Organizatorul”).

1.2. Serviciul de tractare este prestat de TRACTARI AUTOVAL S.R.L., cu sediul în Str. Agricultori, Nr. 27, Sat Tântava, Comuna Grădinari, Jud. Giurgiu, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025064974003, cod unic de înregistrare 52406916, transportator autorizat (denumită în continuare „Prestatorul”). Prestatorul acționează în nume propriu și pe răspunderea sa, în baza autorizațiilor și asigurărilor de răspundere pe care are obligația să le dețină pe toată durata Campaniei, conform contractului de prestări servicii încheiat cu Organizatorul.

1.3. Campania se desfășoară conform prezentului regulament (denumit în continuare „Regulamentul”), obligatoriu pentru toți participanții. Regulamentul este disponibil gratuit oricărui solicitant pe pagina vivacredit.ro/lp/regulament-tractare pe toată durata Campaniei.

2. Durata, aria și programul Campaniei

2.1. Campania se desfășoară în perioada 20 iulie – 31 august 2026, cu posibilitatea prelungirii, suspendării sau încetării anticipate în condițiile Art. 12.

2.2. Aria de preluare este exclusiv autostrada A2, pe ambele sensuri de mers, inclusiv spațiile de servicii și parcările situate pe autostradă. Campania nu include preluările de pe alte drumuri (cum ar fi autostrada A4, DN39 spre Vama Veche sau orice alt drum național, județean ori urban).

2.3. Destinația tractării este orice adresă aleasă de Participant (de exemplu: acasă, la un service, în București, în Constanța sau în localitățile din jurul acestora), în limita de acoperire de 250 km, calculată conform Art. 7.1.

2.4. Programul serviciului este non-stop, pe toată durata Campaniei.

3. Definiții

Participant: persoana fizică ce îndeplinește cumulativ condițiile de eligibilitate de la Art. 4.

Eveniment acoperit: imobilizarea vehiculului pe A2, în condițiile Art. 4.

Formular: formularul dedicat, disponibil în contul de client, prin care Participantul solicită validarea îndeplinirii condițiilor de participare la Campanie, conform Art. 5. Transmiterea Formularului nu constituie o cerere de tractare. Tractarea se solicită de Participant direct Prestatorului, conform Art. 5.4.

Serviciul: tractarea gratuită a vehiculului, în condițiile și limitele prezentului Regulament.

4. Condiții de eligibilitate

Pentru a beneficia de Serviciu, Participantul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

1) Calitatea de client Viva Credit. Să fie client actual sau fost client Viva Credit începând din anul 2011, în baza unui contract de credit încheiat anterior producerii Evenimentului acoperit. La momentul transmiterii Formularului, Participantul nu trebuie să înregistreze față de Viva Credit restanțe de plată mai vechi de 30 de zile pentru un contract activ de creditare. Contractele închise prin achitarea integrală a obligațiilor nu afectează eligibilitatea, chiar dacă au înregistrat întârzieri pe parcurs. Persoanele care au transmis doar o cerere de credit, fără a încheia un contract anterior Evenimentului, nu sunt eligibile.

2) Prezența la fața locului. Participantul să fie prezent la locul imobilizării vehiculului, în calitate de șofer sau de pasager. Vehiculul nu trebuie să fie înmatriculat obligatoriu pe numele Participantului (sunt acoperite și situațiile de leasing, autovehicul de firmă sau al familiei). În lipsa Participantului la locul imobilizarii, Serviciul nu se acordă.

3) Masa vehiculului. Vehiculul să aibă masa totală maximă autorizată de cel mult 2.500 kg (rubrica F.2 din certificatul de înmatriculare). Încadrarea se declară pe proprie răspundere, prin bifarea declarației din formular.

4) Evenimentul. Imobilizarea să fie cauzată de o defecțiune tehnică, o pană sau un accident de circulație, survenite în timpul deplasării pe A2, care nu permit continuarea drumului în siguranță. În cazul unui accident se aplică Art. 14.5.

5) O singură tractare. Fiecare Participant beneficiază de o singură tractare gratuită pe toată durata Campaniei, în condițiile Art. 6.

6) Canalul Formularului. Formularul se completează și transmite exclusiv din contul de client Viva Credit, conform Art. 5.

5. Mecanismul Campaniei

5.1. Participantul autentificat accesează secțiunea „Ai o belea?” din contul de client și completează Formularul pentru a afla următorul pas. Pe baza Formularului, Organizatorul validează îndeplinirea condițiilor de participare și ține evidența participărilor la Campanie. Organizatorul nu preia cereri de tractare și nu intermediază intervenții; tractarea se solicită de Participant direct Prestatorului, conform Art. 5.4, și se prestează de acesta în limita capacității sale operaționale, cu posibili timpi de așteptare.

5.2. Participantul completează Formularul cu: numărul de persoane aflate în vehicul (maximum 4), destinația, locul unde se află (cel mai apropiat reper pe A2) și declarația pe proprie răspundere privind masa vehiculului. Înainte de trimitere, Participantul bifează acceptarea prezentului Regulament, care include informațiile privind prelucrarea datelor (Art. 10), inclusiv faptul că, pentru a beneficia de Serviciu, Participantul va contacta direct Prestatorul, căruia îi va comunica datele necesare intervenției. Formularul nu poate fi transmis fără completarea câmpurilor și bifarea declarațiilor.

5.3. La trimiterea Formularului, Participantul primește numărul de telefon al Prestatorului, afișat pe ecran și transmis prin SMS.

5.4. Participantul apelează Prestatorul la numărul comunicat și îi comunică direct datele necesare intervenției (poziția exactă pe A2, numărul de persoane, destinația, precum și orice alte date necesare realizarii intervenției). Apelul Participantului este pasul care declanșează intervenția. În lipsa apelului, intervenția nu are loc. Echipajul se deplasează după confirmarea telefonică a poziției. Dacă vehiculul nu se află pe A2, Serviciul nu se prestează, iar Formularul se anulează ca neconform, fără a consuma tractarea prevăzută la Art. 6.3.

6. Limite de acoperire

6.1. Organizatorul acoperă integral costul tractării în limita a 250 km între locația de preluare și destinația comunicată Prestatorului. 

6.2. Dacă distanța calculată conform Art. 7.1 depășește 250 km, primii 250 km rămân acoperiți de Organizator, iar continuarea transportului poate face obiectul unei înțelegeri separare, direct între Participant și Prestator. Distanța suplimentară nu face parte din Campanie și nu este acoperită de Organizator.

6.3. Fiecare Participant beneficiază de o singură tractare gratuită pe durata Campaniei.

6.4. Tractarea prevăzută la Art. 6.3 se consideră utilizată numai dacă vehiculul a fost preluat sau dacă, după confirmarea telefonică a poziției și plecarea echipajului, Participantul renunță la intervenție, nu este prezent la locul indicat sau refuză Serviciul. 

6.5. Serviciul include: deplasarea echipajului la locul imobilizării, încărcarea vehiculului, transportul acestuia până la destinație și transportul ocupanților vehiculului (cel mult 4 persoane), cu mijloacele Prestatorului. Pentru 3 sau 4 persoane, Prestatorul alocă un mijloc de transport suficient de mare încât să preia toți ocupanții în siguranță, care poate ajunge mai târziu decât o platformă obișnuită. Numărul de persoane se comunică Prestatorului la apelul prevăzut la Art. 5.4, iar detaliile se confirmă telefonic cu acesta.

6.6. Serviciul nu include: reparații, piese, depozitare, combustibil, curse ulterioare, transportul a mai mult de 4 persoane, transportul oricărei persoane în interiorul vehiculului tractat (interzis de lege), precum și tractarea remorcilor sau rulotelor atașate vehiculului.

7. Calculul distanței

7.1. Distanța pe baza căreia se stabilește acoperirea de 250 km se calculează având ca punct de pornire locul de preluare (determinată pe baza bornei kilometrice a autostrăzii A2), la care se adaugă distanța de la locul de preluare până la destinație (calculată pe cea mai scurtă rută rutieră indicată de Google Maps).

8. Obligațiile Participantului

8.1. Să furnizeze date corecte și complete și să fie prezent la locul imobilizării vehiculului.

8.2. Să respecte, până la sosirea echipajului, obligațiile legale de siguranță privind circulația pe drumurile publice, prevăzute de OUG nr. 195/2002.

8.3. Să semneze documentele de transport întocmite de Prestator la preluare și la predare.

9. Obligațiile Organizatorului

9.1. Să pună la dispoziția Participanților Formularul și să le comunice numărul de telefon al Prestatorului, conform Art. 5.3.

9.2. Să acopere costul tractării în limitele și condițiile prezentului Regulament.

9.3. Să pună Regulamentul la dispoziția oricărui solicitant, gratuit, pe pagina Campaniei, pe toată durata acesteia.

10. Prelucrarea datelor cu caracter personal

10.1. Organizatorul prelucrează datele Participanților în calitate de operator, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica de confidențialitate Viva Credit, disponibilă pe vivacredit.ro/politica-de-confidentialitate, care se aplică în mod corespunzător și prezentei Campanii. Datele prelucrate sunt cele din contul de client (nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail) și cele din Formular (numărul de persoane, destinația, locul imobilizării, declarația privind masa vehiculului), în scopul validării condițiilor de participare și al ținerii evidenței participărilor la Campanie.

10.2. Organizatorul nu transmite Prestatorului nicio dată cu caracter personal a Participantului. Datele necesare efectuării tractării sunt comunicate de Participant direct Prestatorului, telefonic și la fața locului, iar Prestatorul le prelucrează în calitate de operator independent, pe răspunderea sa.

10.3. Drepturile Participanților (acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate) și modalitățile de exercitare a acestora, inclusiv datele de contact ale responsabilului cu protecția datelor, sunt cele indicate în Politica de confidențialitate.

11. Regimul fiscal

11.1. Eventualele obligații fiscale aferente acordării Serviciului sunt suportate integral de Organizator, potrivit legii. Participanților nu le revine nicio obligație de plată sau de declarare în legătură cu Serviciul.

12. Plafonul de buget. Suspendarea, încetarea și modificarea Campaniei

12.1. Campania se desfășoară în limita unui plafon total de buget de 15.000 euro (TVA inclus). La atingerea plafonului, Organizatorul poate suspenda sau înceta Campania, cu anunț public pe pagina Campaniei. Participanții care au transmis Formularul până la momentul anunțului beneficiază de Serviciu în condițiile Regulamentului; Formularele transmise ulterior nu produc efecte.

12.2. Campania poate înceta în caz de forță majoră ori dacă continuarea sa ar deveni imposibilă sau excesiv de oneroasă din cauze independente de voința Organizatorului, inclusiv schimbarea cadrului legislativ. Încetarea operează după înștiințarea prealabilă a publicului.

12.3. Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica Regulamentul, cu anunț public pe pagina Campaniei cu cel puțin 24 de ore înainte de intrarea în vigoare. Modificările nu produc efecte retroactiv, iar Participanții care au transmis Formularul anterior modificării beneficiază de drepturile deja dobândite.

13. Excluderi

13.1. Serviciul nu se acordă în următoarele situații:

1) Vehiculul are masa totală maximă autorizată peste 2.500 kg (rubrica F.2 din certificatul de înmatriculare);

2) Imobilizarea a survenit în afara autostrăzii A2 (Autostrada Soarelui);

3) Persoana nu îndeplinește condițiile de la Art. 4 pct. 1;

4) Formularul a fost transmis după utilizarea tractării prevăzute la Art. 6.3, în condițiile Art. 6.4;

5) Participantul este absent la locul intervenției;

6) Vehiculul a fost imobilizat înainte de începerea Campaniei sau în afara unei deplasări pe A2;

7) Formularul a fost transmis în afara perioadei Campaniei sau după atingerea plafonului de buget;

8) Contractul de credit a fost încheiat după producerea imobilizării vehiculului;

9) Vehiculul Participantului are remorcă sau rulotă atașată.

14. Răspunderea

14.1. Serviciul de tractare este prestat exclusiv de Prestator, transportator autorizat, în nume propriu și pe răspunderea sa. Rolul Organizatorului în cadrul Campaniei se limitează la organizarea acesteia, la validarea îndeplinirii condițiilor de participare, la ținerea evidenței participărilor și la acoperirea costului tractării, în limitele prezentului Regulament. Organizatorul nu prestează servicii de transport și nu este parte la raportul de transport dintre Participant și Prestator.

14.2. Răspunderea pentru vehicul și pentru persoanele transportate, de la preluare și până la predarea la destinație, revine exclusiv Prestatorului, care are obligația de a deține autorizațiile și asigurările de răspundere necesare. Pe durata transportului, vehiculul se află în custodia Prestatorului. Eventualele daune produse pe durata intervenției se acoperă de Prestator, respectiv prin asigurările acestuia, iar pretențiile aferente se adresează direct Prestatorului. Nicio prevedere a prezentului Regulament nu limitează drepturile Participantului prevăzute de lege.

14.3. Organizatorul și Prestatorul nu garantează un timp de sosire la fața locului.

14.4. Organizatorul este îndreptățit să ia toate măsurile necesare în caz de fraudă, tentativă de fraudă sau abuz asupra mecanismului Campaniei, inclusiv anularea Formularelor neconforme. În prezența unor indicii temeinice că imobilizarea nu a survenit în timpul deplasării pe A2, Serviciul poate fi refuzat la fața locului, iar Formularul se anulează ca neconformă.

14.5. Serviciul nu constituie serviciu de urgență și nu înlocuiește intervenția autorităților. În orice situație de pericol, apelarea numărului unic de urgență 112 și respectarea instrucțiunilor autorităților au prioritate față de orice prevedere a prezentului Regulament. În cazul unui accident de circulație, Participantul îndeplinește mai întâi obligațiile legale (constatarea de către poliție sau constatarea amiabilă), iar vehiculul se preia numai după ce poate fi deplasat legal.

14.6. Organizatorul nu răspunde pentru:

1) mesajele nelivrate din cauze tehnice care țin de operatorii de telefonie sau de internet

2) imposibilitatea prestării Serviciului din cauza unor date incorecte ori incomplete comunicate de Participant

3) refuzul Serviciului de către Participant, cu aplicarea Art. 6.4.

15. Litigii și reclamații

15.1. Reclamațiile privind Campania se transmit Organizatorului la: Bulevardul Iancu de Hunedoara nr. 8, Sector 1, București, tel: 021 303 0080, 0372 402 500, e-mail: [email protected]. Organizatorul răspunde reclamațiilor conform legii. Reclamațiile privind execuția transportului se soluționează de Prestator, căruia Organizatorul i le transmite spre soluționare.

15.2. Eventualele litigii dintre Organizator și Participanți se soluționează pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele judecătorești competente potrivit legii.

16. Dispoziții finale

16.1. Participarea la Campanie implică cunoașterea și acceptarea integrală a prezentului Regulament.

16.2. Regulamentul este guvernat de legea română.

16.3. Regulamentul este disponibil gratuit pe pagina vivacredit.ro/lp/regulament-tractare pe toată durata Campaniei.

Viva Credit IFN S.A.

Director General Adjunct

Denis-Adrian Levanti